"고객과의 소통에서 중요한 것, 억지로 붙잡지 않고 고객 요구사항 충족하기"

"장사꾼이 가지 말란다고 손님이 안 떠나진 않는다." 라는 문장을 '약먹는 천재마법사'라는 웹툰에서 보았다. 나는 이 문장을 보고 가지 말란다고 억지로 하면서 억지로 붙잡아 두는 것보다는 자연스럽게 어떻게 더 좋은 조건을 제시하는 게 좋을 거라고 생각을 했다. 

 

고객과 상호작용하는 과정에서, 강요적인 태도는 고객과의 관계를 손상시키고 불만족스러운 경험을 만들어낼 수 있습니다. 따라서 우리는 고객의 요구사항과 필요사항을 이해하고, 그들이 원하는 조건을 최대한 수용하며, 그들이 만족할 수 있는 해결책을 제시하는 것이 중요합니다.

고객과 상호작용하는 과정에서, 우리는 고객의 입장에서 문제를 바라보고, 그들이 원하는 조건과 제안사항을 적극적으로 수용하며, 그들과 협력하여 문제를 해결하고 발전시킬 수 있는 방법을 찾아나가야 합니다. 이러한 태도는 고객과의 신뢰를 쌓고, 장기적으로는 우리 비즈니스의 성장과 발전을 이루는 데 큰 역할을 할 것입니다.

 

Forrester Research에 따르면, 고객 경험은 고객 충성도와 매출 증가에 직결되는 중요한 역할을 합니다. 고객은 자신의 요구사항과 필요사항이 충족되지 않는 상황에서는 경쟁 업체로 이동하거나, 제품이나 서비스를 구매하지 않는 경우가 많습니다. 따라서 고객 요구사항을 이해하고, 그들이 만족할 수 있는 해결책을 제시하는 것이 중요합니다.

또한, Harvard Business Review의 연구에 따르면, 고객이 불만족스러운 경험을 한 경우, 그들은 평균적으로 12명의 사람에게 불만을 표시하며, 이는 매출 감소와 고객 유지율 하락으로 이어질 수 있습니다. 반면, 고객이 만족한 경험을 한 경우에는, 그들은 평균적으로 5명의 사람에게 긍정적인 평가를 하며, 이는 매출 증가와 고객 충성도 증대로 이어질 수 있습니다.

따라서 고객 경험 관련 연구나 사례를 적극 활용하여, 고객의 요구사항과 필요사항을 이해하고, 그들이 만족할 수 있는 해결책을 제시하는 것이 중요하다는 것을 근거로 사용할 수 있습니다.

 

예를 들어, 레스토랑에서 손님이 음식을 시켰지만 그 음식이 맛이 없거나 요구하지 않은 것일 경우, "그 음식이 맛이 없었다면 새로운 음식으로 대체해드릴까요?" 라는 방식으로 대처하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 고객의 불만을 해결할 수 있고, 그들이 만족할 수 있는 해결책을 제시하는 것입니다.

또한, 가게에서 판매하는 제품이 고객의 예산을 초과할 경우, "이 제품이 예산을 초과하셨군요. 다른 제품을 추천해드릴까요?" 라는 방식으로 대처하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 고객의 예산에 맞게 다른 제품을 추천함으로써, 그들이 원하는 제품을 구매할 수 있도록 도와주는 것입니다.

이와 같이, 고객의 입장에서 문제를 바라보고 그들의 요구사항을 이해하며, 그들이 만족할 수 있는 해결책을 제시하는 것이 좋은 예시가 될 수 있습니다. 이러한 태도는 고객과의 신뢰를 쌓고, 우리 비즈니스의 성장과 발전에 큰 도움을 줄 수 있습니다.

 

I saw the sentence, "Just because a businessman tells you not to go doesn't mean that the customer doesn't leave." in a webtoon called "The Genius Wizard Who Takes Drugs." When I saw this sentence, I thought it would be better to naturally offer better conditions than to force myself to hold on to it while forcing myself not to go.



In the process of interacting with customers, compulsive attitudes can damage their relationships and create unsatisfactory experiences. Therefore, it is important for us to understand the needs and needs of our customers, to accept the conditions they want as much as possible, and to provide solutions that satisfy them.

As we interact with our customers, we need to look at the problem from their perspective, actively accept the conditions and suggestions they want, and work with them to find ways to solve and evolve the problem. This attitude will play a major role in building trust with our customers and achieving growth and development in our business in the long run.



According to Forrester Research, the customer experience plays an important role in customer loyalty and revenue growth. Customers often do not move to competitors or purchase products or services when their needs and needs are not met. Therefore, it is important to understand the customer's requirements and provide solutions that satisfy them.

In addition, according to a Harvard Business Review study, if a customer experiences an unsatisfactory experience, they complain to an average of 12 people, which can lead to lower sales and lower customer retention. On the other hand, if the customer has a satisfactory experience, on average, they give positive reviews to five people, which can lead to increased sales and increased customer loyalty.

Therefore, it can be used on the basis that it is important to actively utilize research or examples related to customer experience, understand their needs and needs, and provide solutions that satisfy them.



For example, if a customer ordered a food at a restaurant and the food was not tasty or asked for it, it would be better to deal with it in a way that says, "If the food didn't taste good, would you like to replace it with a new one?" This will resolve the customer's complaints and provide a solution that will satisfy them.

Also, if the product sold in the store exceeds the customer's budget, "This product is over the budget. Do you want me to recommend another product?" This is a good idea. This helps them purchase the product they want by recommending other products that fit their budget.

As such, it may be a good example to look at the problem from the customer's point of view, understand their requirements, and provide solutions that satisfy them. This attitude can build trust with customers and greatly help our business grow and develop.